Manual de orientação

Como funciona o BoxEats

O BoxEats organiza o pedido da pizzaria do início ao fim: o cliente faz o pedido no totem, a cozinha recebe automaticamente e o status aparece na TV de acompanhamento.

Quero usar na minha pizzaria Ver o passo a passo Como funciona a área administrativa

01 Totem

→

02 Cozinha

→

03 TV

Tela inicial do totem de autoatendimento BoxEats com botão Fazer meu pedido

Bloco 1 — Totem

1. Pedido do cliente no totem

No totem de autoatendimento, o cliente realiza todo o pedido de forma simples, rápida e visual. Ele inicia o atendimento, escolhe a pizza, define o tipo de montagem, personaliza ingredientes, ajusta a quantidade, confere os dados e recebe uma senha de acompanhamento.

Tela inicial do totem BoxEats com botão Fazer meu pedido

Etapa 1

Abertura do atendimento

O cliente inicia o pedido pela tela inicial do totem, tocando em "Fazer meu pedido". A interface é simples, visual e pensada para facilitar o autoatendimento.

Cliente escolhendo uma pizza no totem de autoatendimento BoxEats

Etapa 2

Escolha da pizza

O cardápio digital apresenta as pizzas com imagem, nome e preço. O cliente navega pelas opções e seleciona a pizza desejada diretamente na tela.

Tela do totem perguntando se a pizza será de 1 ou 2 sabores

Etapa 3

Definição do tipo de pizza

Após selecionar a pizza, o sistema pergunta se o cliente deseja montar uma pizza de 1 sabor ou 2 sabores no formato meia/meia. Isso facilita a montagem correta do pedido.

Personalização de ingredientes da pizza no totem BoxEats

Etapa 4

Personalização dos ingredientes

O cliente pode revisar os ingredientes da pizza e remover os itens que não deseja. Os ingredientes ativos e removidos ficam visíveis para evitar erros no preparo.

Etapa 5

Quantidade e carrinho

O cliente define a quantidade, revisa o valor e adiciona o pedido ao carrinho. Nesta etapa, o sistema mostra o resumo da pizza escolhida e os ajustes realizados.

Etapa 6

Conferência e confirmação

Antes de finalizar, o cliente confere seus dados, o resumo do pedido, o valor total e confirma a compra. Essa etapa reduz erros e dá segurança ao cliente.

Etapa 7

Senha de acompanhamento

Após confirmar o pedido, o sistema gera uma senha para o cliente acompanhar o preparo. Essa senha será usada na TV de acompanhamento do estabelecimento.

Bloco 2 — Cozinha

2. Pedido recebido na cozinha

Assim que o cliente confirma o pedido no totem, a cozinha recebe a solicitação automaticamente em um tablet ou tela operacional. O pedido aparece organizado por status, permitindo que a equipe acompanhe o fluxo de preparo com clareza.

Tablet da cozinha BoxEats exibindo pedidos com status pendente, em preparo e finalizado

Três estados operacionais visíveis

Na tela da cozinha, a equipe visualiza o nome do cliente, número do pedido, pizzas solicitadas, ingredientes removidos e tipo de preparo. Conforme o pedido avança, a equipe atualiza o status, refletindo automaticamente na TV de acompanhamento do cliente.

Pendente Pedido recém-chegado, aguardando início do preparo.

Em preparo A cozinha iniciou a montagem e o forno está em ação.

Finalizado / Pronto Pizza pronta, sinalizando o cliente para retirada.

Bloco 3 — TV

3. Acompanhamento do pedido na TV

A TV de acompanhamento mostra ao cliente o andamento do pedido de forma simples e visual. O cliente consegue saber quando o pedido está em preparo e quando já está pronto para retirada.

TV de acompanhamento BoxEats exibindo pedidos em preparo e prontos para retirada

Atualização automática em tempo real

Quando a cozinha altera o status do pedido, a TV é atualizada automaticamente. Assim, o cliente acompanha sua senha sem precisar perguntar no balcão, melhorando a organização e a experiência de atendimento.

Em preparo A senha aparece em destaque laranja, indicando que está sendo preparada.

Finalizado / Pronto A senha muda para verde, sinalizando que o cliente já pode retirar.

Área administrativa

Como funciona a área administrativa

A área administrativa do BoxEats é o painel de controle da operação. Nela, o responsável pela loja acompanha os pedidos, administra o cardápio, configura os ingredientes disponíveis e gerencia os dispositivos utilizados no funcionamento do sistema.

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01 - Pedidos

Pedidos

A área de Pedidos mostra tudo o que está em andamento na cozinha. Por meio dela, a equipe acompanha os pedidos recebidos pela loja e identifica com clareza quais estão pendentes, em preparo e já finalizados.

Esse acompanhamento organiza a rotina da produção e ajuda a equipe a monitorar o status de cada pedido de forma simples, visual e prática.

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02 - Cardápio

Cardápio

A área de Cardápio permite administrar os sabores das pizzas cadastradas no sistema. Nela, o responsável define o que estará disponível para venda no totem e mantém as opções da loja sempre atualizadas.

Tudo o que é configurado aqui é refletido diretamente na experiência do cliente no totem de autoatendimento.

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03 - Ingredientes

Ingredientes

A área de Ingredientes permite administrar os itens que compõem as pizzas cadastradas no sistema. Quando o cliente seleciona uma pizza no totem, esses ingredientes ficam disponíveis para remoção ou adição, conforme a configuração definida previamente pela loja.

Essa etapa oferece mais flexibilidade ao pedido do cliente, mantendo o controle da loja sobre quais ingredientes podem ser personalizados em cada pizza.

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04 - Dispositivos

Dispositivos

Além do menu Cardápio, a área administrativa também conta com o menu Dispositivos. Essa área permite administrar os equipamentos utilizados na operação do BoxEats e gerar os tokens de ativação de cada equipamento.

Terminal de pedidos Permite gerar o token para acionar o totem de autoatendimento, onde o cliente realiza o pedido.

Display de senhas Permite gerar o token para acionar a TV de acompanhamento dos pedidos, onde os clientes visualizam o status das senhas.

Terminal de gerenciamento Permite gerar o token para acionar o tablet da cozinha, utilizado pela equipe para gerenciar os pedidos recebidos.

Essa configuração conecta cada equipamento à sua função dentro da operação da loja, garantindo que o totem, a TV e o tablet da cozinha funcionem corretamente no fluxo do BoxEats.

Suporte

Suporte e SLA de atendimento

A área administrativa também conta com suporte para orientações, ajustes e atendimento técnico sempre que necessário.

E-mail de suporte reddestech@gmail.com

Contato de suporte 61985137056

Ajustes sem impacto no fluxo funcional Solicitações de ajustes que não impactam o fluxo funcional possuem SLA de até 48 horas úteis.

Bug ou suporte técnico que impede o fluxo Ocorrências que comprometem o funcionamento do sistema são tratadas em caráter emergencial, com início imediato do suporte sempre que necessário.

Fluxo completo

Fluxo completo do BoxEats

O pedido nasce no totem, chega para a cozinha e aparece na TV de acompanhamento conforme o status é atualizado pela equipe.

Etapa 1

Totem do cliente

Pedido feito pelo cliente

Etapa 2

Cozinha

Recebe e atualiza status

Etapa 3

TV de acompanhamento

Cliente acompanha a senha

Benefícios para a pizzaria

O que sua pizzaria ganha com o BoxEats

Mais autonomia para o cliente, mais organização para a equipe e mais profissionalismo na operação.

Autoatendimento mais rápido

O cliente faz o pedido sozinho, no seu ritmo, sem depender de atendente.

Menos filas no balcão

O autoatendimento elimina aglomerações e reduz o tempo de espera.

Redução de erros no pedido

O próprio cliente confere e confirma todos os itens antes de finalizar.

Pedido personalizado com clareza

Ingredientes ativos e removidos ficam visíveis para evitar enganos.

Cozinha mais organizada

Tela operacional com pedidos claros, sem comandas perdidas ou rasuradas.

Status do pedido em tempo real

Atualização instantânea entre cozinha, TV e o painel da equipe.

Cliente acompanha pela senha

Sem precisar perguntar no balcão, ele sabe exatamente quando retirar.

Atendimento moderno e profissional

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